Clínica Donnay

Clínica Donnay

Abierto de lunes a viernes
de 8.00 h a 21.30 h.

Últimas noticias

23 Enero, 2019

 

Puede resultar difícil explicar qué es eso del servicio y la atención al cliente porque para cada uno de nosotros quizá signifique cosas diferentes. Hay quien valora estar muy pendiente de cada acción que realizas, hay quien cree mejor esperar a una reacción y entonces actuar, quien valora una simple sonrisa o quien prefiere que una reposada conversación calme la ansiedad y el nerviosismo que puedas tener en un momento determinado, etc. Son muchas las reacciones pero lo que coincide en todos momentos es que tener la sensación y la certeza de que hay alguien que siempre se preocupa y se ocupa de ti es algo realmente muy importante. Ni que decir tiene que en una Clínica Dental lo es y casi vital, por otro lado.

Desde hace varios años en DONNAY queríamos reflejar este compromiso con el servicio a los pacientes. Desde nuestros inicios la atención, el trato y la cercanía son ejes básicos de la filosofía DONNAY. Somos conscientes de que la visita al odontólogo es especialmente sensible y en nuestra memoria conviven recuerdos e incluso prejuicios de lo que es sentarse en el sillón de una clínica dental. Precisamente por eso y por reconocer que cuando a un/a paciente le tratas con especial atención y cariño, la percepción de la visita a tu clínica dental cambia totalmente.

 

En nuestra anterior campaña de imagen hablábamos de “Nos ocupamos de ti”, porque en esta promesa quedaba recogida nuestra filosofía, no solo sobre la salud dental de nuestros pacientes sino especialmente por todo lo que rodea su visita a la clínica dental: estar pendiente de cada cita con la antelación suficiente, el momento de la llegada, el trato durante su estancia en la misma y cada pequeño detalle en cada momento, el final de cada tratamiento, las llamadas personales para saber si está bien…

 

Así que hemos recogido este testigo una vez más y nos hemos propuesto desarrollar una nueva etapa en nuestra imagen externa y comportamiento interno, y lo hemos resumido en una palabra: CERCA.

 

 

Si algo destacan nuestros pacientes de DONNAY cuando les preguntamos sobre nuestra relación con ellos, es precisamente la sensación de que estamos muy cerca de cada persona, de cada familia. Saber su estado, su necesidad, acompañarle en su salud dental e incluso en la educación y sensibilización del cuidado de su boca; estar cerca de sus inquietudes con su salud pero especialmente porque sienta que en todo momento su clínica dental, DONNAY, está a su lado, tanto como necesite.

 

CERCA es para todo el equipo DONNAY una manera de comportarnos cada día, incluso entre nosotros mismos. Sentir que siempre tienes alguien a tu lado para lo que se necesite, para ayudar y para resolver cualquier situación. Lo vivimos cada día y por eso para todo nuestro personal, más que una mera cuestión de imagen es sobre todo una actitud, una promesa y un compromiso absoluto. Por eso queríamos reflejarlo en nuestros soportes de comunicación de esta manera: Queremos dar esa imagen personal, con nombre y apellidos, fundiéndonos en una misma filosofía y una manera de ser, haciéndola nuestra. Esperamos que os guste pero sobre todo queremos que cada día sientas que DONNAY está CERCA para ocuparnos de ti y de quienes te rodean.

 
14 Enero, 2019

 

En estos ya 22 años de existencia de DONNAY Clínica Dental, uno de los aspectos que nos parecía especialmente importante a medida que nuestra clínica iba creciendo era tener un Modelo de Gestión que nos permitiera trabajar internamente con rigor, eficacia, eficiencia y profesionalidad, con nuestros pacientes como principales beneficiarios.

 

En el año 2007 decidimos dar un paso en este sentido e iniciamos un camino en la gestión empresarial que alineara aquellos aspectos como la estrategia, los procesos internos, los indicadores y la planificación de la gestión empresarial en lo que se denomina "Modelo de Gestión Avanzada de Calidad Total". Iniciamos un trabajo interno de revisión de cada protocolo de la clínica, cada interacción con los pacientes y cómo todo ello afectaba a nuestro trabajo interno, de muchas personas y en muchos aspectos, el odontológico por supuesto, pero también el de nuestras auxiliares de clínica, nuestro personal de atención al paciente y las personas de apoyo, mantenimiento, etc.

 

En 2013, Euskalit certificó este trabajo, lo que supuso un reconocimiento para DONNAY en el camino emprendido años atrás. Lo veíamos reflejado cada día en la clínica, no sin el tremendo esfuerzo interno de gestión que supone. Pero esta visión no se quedó aquí sino siguió adelante, trabajando internamente entre quienes componemos la clínica buscando la mejora continua.

 

En 2017 iniciamos también el reconocimiento de la Calidad, especialmente con la operativa interna de la clínica, con un nuevo reto: obtener la ISO 9001. El trabajo en este tiempo ha sido de nuevo muy intenso porque hablar de cada proceso interno, de cómo hacemos las cosas en la clínica, suponía un esfuerzo extra por tenerlo muy bien estructurado y definido. Esta ISO 9001 tiene de especial que analiza exhaustivamente cada apartado de gestión de la Clínica, cada pequeño detalle, con lo cual adquiría una importancia y una atención especial. Después de muchas semanas de trabajo de nuestro equipo interno de gestión, de revisiones por parte del equipo consultor de AENOR, podemos decir que DONNAY CLÍNICA DENTAL tiene ya la ISO 9001.

 

Este reconocimiento tiene un doble valor: externo, por ver que una entidad certificadora como AENOR ratifique y confirme que nuestro trabajo en cada proceso cumple los exigentes estándares de calidad que un certificado de este tipo requiere y sobre todo, interno, por ver reconocido el trabajo dde todo el equipo DONNAY en hacer muy bien su trabajo día a día y cómo esto redunda en beneficio al paciente.

 

Desde aquí queremos agradecer también a las personas encargadas de este trabajo de gestión, encabezadas por el Dr. Imanol Donnay y Blanca Hierro, y su Equipo de Gestión con Nerea Marín, Idoia Corral, Iratxe Caldero, nuestro colaborador Jesús Campos y al resto de todo el equipo DONNAY que ha estado implicado en este proceso, por su extraordinario trabajo en este tiempo. Un motivo más para sentirse orgulloso de DONNAY. Zorionak!!

 

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