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14 Enero, 2019
DONNAY obtiene el certificado de Calidad ISO 9001

 

En estos ya 22 años de existencia de DONNAY Clínica Dental, uno de los aspectos que nos parecía especialmente importante a medida que nuestra clínica iba creciendo era tener un Modelo de Gestión que nos permitiera trabajar internamente con rigor, eficacia, eficiencia y profesionalidad, con nuestros pacientes como principales beneficiarios.

 

En el año 2007 decidimos dar un paso en este sentido e iniciamos un camino en la gestión empresarial que alineara aquellos aspectos como la estrategia, los procesos internos, los indicadores y la planificación de la gestión empresarial en lo que se denomina "Modelo de Gestión Avanzada de Calidad Total". Iniciamos un trabajo interno de revisión de cada protocolo de la clínica, cada interacción con los pacientes y cómo todo ello afectaba a nuestro trabajo interno, de muchas personas y en muchos aspectos, el odontológico por supuesto, pero también el de nuestras auxiliares de clínica, nuestro personal de atención al paciente y las personas de apoyo, mantenimiento, etc.

 

En 2013, Euskalit certificó este trabajo, lo que supuso un reconocimiento para DONNAY en el camino emprendido años atrás. Lo veíamos reflejado cada día en la clínica, no sin el tremendo esfuerzo interno de gestión que supone. Pero esta visión no se quedó aquí sino siguió adelante, trabajando internamente entre quienes componemos la clínica buscando la mejora continua.

 

En 2017 iniciamos también el reconocimiento de la Calidad, especialmente con la operativa interna de la clínica, con un nuevo reto: obtener la ISO 9001. El trabajo en este tiempo ha sido de nuevo muy intenso porque hablar de cada proceso interno, de cómo hacemos las cosas en la clínica, suponía un esfuerzo extra por tenerlo muy bien estructurado y definido. Esta ISO 9001 tiene de especial que analiza exhaustivamente cada apartado de gestión de la Clínica, cada pequeño detalle, con lo cual adquiría una importancia y una atención especial. Después de muchas semanas de trabajo de nuestro equipo interno de gestión, de revisiones por parte del equipo consultor de AENOR, podemos decir que DONNAY CLÍNICA DENTAL tiene ya la ISO 9001.

 

Este reconocimiento tiene un doble valor: externo, por ver que una entidad certificadora como AENOR ratifique y confirme que nuestro trabajo en cada proceso cumple los exigentes estándares de calidad que un certificado de este tipo requiere y sobre todo, interno, por ver reconocido el trabajo dde todo el equipo DONNAY en hacer muy bien su trabajo día a día y cómo esto redunda en beneficio al paciente.

 

Desde aquí queremos agradecer también a las personas encargadas de este trabajo de gestión, encabezadas por el Dr. Imanol Donnay y Blanca Hierro, y su Equipo de Gestión con Nerea Marín, Idoia Corral, Iratxe Caldero, nuestro colaborador Jesús Campos y al resto de todo el equipo DONNAY que ha estado implicado en este proceso, por su extraordinario trabajo en este tiempo. Un motivo más para sentirse orgulloso de DONNAY. Zorionak!!

 

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